Tomasz Makaruk

Jak COVID zmienił programy lojalnościowe?

Uczestnictwo w programach lojalnościowych ustabilizowało się w 2020 r. na poziomie 60% dorosłych Polaków. Takie informacje wyczytujemy już na wstępie Monitora Programów Lojalnościowych, który co roku we wrześniu przygotowuje instytut badawczy ARC Rynek i Opinia. To, co szczególnie warte odnotowania, to fakt, iż programy lojalnościowe stają się domeną zainteresowań młodszej części społeczeństwa. W grupie 26-35 lat udział w nich deklaruje już 73%.

Programy lojalnościowe stacji paliw

W segmencie stacji paliw funkcjonuje obecnie 8 programów lojalnościowych. Trzy programy (Lotos Navigator, Huzar Szarża Prezentów oraz Shell ClubSmart) mają charakter punktowy, jeden (Moya VIP) rabatowy. Pozostałe trzy programy (Orlen Vitay, Circle K Extra Club oraz Amic Driver Club) łączą w sobie cechy obu wymienionych kategorii, nagradzając punktami i równocześnie oferując rabaty. Jeden z programów (Payback funkcjonujący w sieci BP) ma charakter multipartnerski i jest realizowany także w kilku innych segmentach rynku.

Jak zbudować dobry program lojalnościowy?

Gościnnie na stronach Poradnika Przedsiębiorcy opublikowałem wczoraj tekst poświęcony metodologii budowy programu lojalnościowego. Omawiam w nim przyczyny i cele organizacji programów lojalnościowych, dobór grup docelowych, zagadnienie czasu trwania programu, przesłanki wyboru określonego charakteru (rodzaju) programu oraz narzędzia oceny rezultatów i kształtowania KPI.

Sposoby płatności aplikacją programu lojalnościowego

Przed dwoma tygodniami opisywałem płatności mobilne w aplikacjach programów lojalnościowych na przykładzie retailu spożywczego, porównując rozwiązania oferowane przez Żappka Pay, Lidl Pay oraz płatności mobilne aplikacji programu lojalnościowego Mój Carrefour.

Czas epidemii a skuteczne budowanie relacji z klientami

Poniższy tekst jest gościnnym wpisem na blogu przygotowanym przez p. Pawła Sadurskiego. Dnia 30 czerwca odbyło spotkanie w ramach Tuesday’s Breakfasts, czyli cyklu wydarzeń dotyczących lojalności w dobie pandemii, na temat: „Jak dziś budować relacje z klientami, czyli jaką lekcję wyciągnęliśmy z pandemii, która zmieniła zachowania zakupowe konsumentów”. Organizatorem webinarów było Brave Conferences.

Płatności mobilne w aplikacjach programów lojalnościowych

Płatności przy użyciu aplikacji programu lojalnościowego są nowością na rynku polskim, na którym funkcjonują nieliczne programy oferujące moduł płatności mobilnych, czyli tzw. funkcjonalność „pay”. Pomimo, iż każdy z nich spełnia tę samą rolę, wszystkie różnią się od siebie zarówno pod względem procesu płatności, jak i UX. Analiza przeprowadzona została na podstawie retailu spożywczego.