Jak zbudować dobry program lojalnościowy?

Gościnnie na stronach Poradnika Przedsiębiorcy opublikowałem wczoraj tekst poświęcony metodologii budowy programu lojalnościowego. Omawiam w nim przyczyny i cele organizacji programów lojalnościowych, dobór grup docelowych, zagadnienie czasu trwania programu, przesłanki wyboru określonego charakteru (rodzaju) programu oraz narzędzia oceny rezultatów i kształtowania KPI.