Tomasz Makaruk

Święty Graal programów lojalnościowych

Życie nie znosi próżni. Na rynku co chwila aktywizują się innowatorzy przekonani, iż to właśnie im uda się stworzyć ogólnoświatowe rozwiązanie, które pozwoli na połączenie jednym wspólnym programem lojalnościowym niesieciowy handel detaliczny, zarówno ten off-, jak i online.

O lojalności podczas Kongresu Rynku FMCG

W dniach 28 oraz 29 maja br. odbył się Kongres Rynku FMCG podczas którego miała miejsce sesja „Lojalność i strategie marketingowe”, w toku której dyskutowano nad szeregiem zagadnień związanych z budowaniem lojalności nabywców ostatecznych w handlu. Poniżej prezentuję autorską relację z tego wydarzenia przygotowaną przez Pana Tomasza Szejka – Project Managera, który jako przedstawiciel i360 przysłuchiwał się wykładom i dyskusjom.

Dlaczego warto pracować z agencją lojalnościową posiadającą wdrożoną normę ISO/IEC 27001:2013? Wnioski z audytu TÜV Rheinland w i360

Przed trzema laty postanowiliśmy w i360 wdrożyć normę ISO/IEC: 27001:2013. Działanie to podyktowane było chęcią osadzenia dynamicznego rozwoju zakresu działalności Spółki w ramach ogólnie akceptowanej i wysoce wymagającej normy bezpieczeństwa, która stała się kanwą rozwoju i360.

Współczynnik incentywizacji – miara atrakcyjności programu lojalnościowego

Podczas prac nad wdrożeniem programu lojalnościowego prędzej czy później przychodzi taki moment, w którym trzeba ustalić tzw. współczynnik incentywizacji, czyli odpowiedzieć na pytanie, jaki odsetek z każdej złotówki przychodu, generowanego wskutek zakupów dokonywanych przez uczestnika…

Kolejne zamknięte programy lojalnościowe. Uruchomienie Żappki

Wielokrotnie na łamach bloga poruszane było zagadnienie nieuchronności procesu zamykania nieefektywnych programów lojalnościowych. Sytuacja, w ramach której na rynku istnieje ponad 120 akcji marketingowych, które w nagłówku regulaminu wpisany mają podtytuł „Program lojalnościowy” jest nie do utrzymania w długim okresie.

Poupa Mais – czyli lojalność po portugalsku

Spontaniczny wyjazd do Lizbony, aby na Praca do Comercio skosztować Alvarinho i zjeść sardynki, a przede wszystkich cieszyć się w pierwszych dniach lutego promieniami słońca odbijającego się w wodach rzeki Tag i temperaturą sięgającą 17 stopni C, zaowocował poznaniem programu lojalnościowego Poupa Mais.

Najważniejsze zmiany na rynku programów na przełomie 2018/2019 r.

Wraz z nastaniem Nowego Roku warto poświęcić chwilę czasu na przeanalizowanie najnowszych zmian na rynku programów lojalnościowych. W poniższym tekście przedstawiam te, które miały miejsce na przełomie 2018 r. i 2019 r, a w praktyce opisuję zmiany, jakie wydarzyły się od września 2018 r. do dnia dzisiejszego, prezentowane począwszy od najnowszych.

Skanowanie faktur i paragonów w i360 Loyalty Platform. Wykorzystanie w programach motywacyjnych B2B

Po wielu miesiącach testów, i360 proponuje swoim Klientom nową funkcjonalność naliczania znaków legitymacyjnych (np. punktów) na konta uczestników programów motywacyjnych B2B na podstawie skanów lub zdjęć faktur przesyłanych przez uczestników tych programów, działających w oparciu o platformę i360 Loyalty Platform…

O mnie

Po wielu miesiącach testów, i360 proponuje swoim Klientom nową funkcjonalność naliczania znaków legitymacyjnych (np. punktów) na konta uczestników programów motywacyjnych B2B na podstawie skanów lub zdjęć faktur przesyłanych przez uczestników tych programów, działających w oparciu o platformę i360 Loyalty Platform. Oznacza to, iż ani uczestnik, ani zespół obsługi Klienta, nie musi już ręcznie digitalizować faktur, aby otrzymać naliczenia punktów, które są przepustką do nagrody.

Jakie są korzyści dla uczestnika? Dzięki zastosowaniu innowacyjnych rozwiązań, opartych o sztuczną inteligencję, które pozwalają zautomatyzować proces wprowadzania faktur do systemu informatycznego przez odczytywanie danych z obrazów dokumentów, sam proces uczestnictwa w programie został znacząco uproszczony. Działanie takie prowadzi do wzrostu poziomu zadowolenia uczestników oraz możliwości przeznaczenia czasu, dotychczas poświęcanego na przesyłanie dowodów zakupu drogą pocztową lub wpisywania danych na stronach WWW, na edukację, grywalizację oraz zaangażowanie emocjonalne w programie motywacyjnym

Jak działa system? Uczestnik programu motywacyjnego robi zdjęcie lub skan faktury, którą chce zgłosić do programu, jako podstawę naliczania faktur. Zdjęcie może być wykonane na przykład przy użyciu telefonu komórkowego. Następnie uczestnik przesyła je na wskazany adres email lub upload’uje na stronie WWW programu, w którym uczestniczy. Na tym rola uczestnika się kończy. Silnik OCR służący do odczytu danych ze elektronicznych obrazów dokumentów księgowych, pozwala na w pełni automatyczne wprowadzenie danych do i360 Loyalty Platform, czyli autorskiej platformy do obsługi programów lojalnościowych i360, przy użyciu której obsługiwanych jest ponad 20 różnych lojalnościowo motywacyjnych oraz setki akcji krótkookresowych promocji sprzedaży na rynkach Unii Europejskiej, Rosji, Kazachstanu, Serbii i Białorusi.

Jak zabezpieczamy się przed fraudami? Algorytmy rozpoznawania prób oszustw (np. wielokrotnego zgłaszania tego samego dokumentu księgowego przez różne osoby czy przesyłania zdjęć falsyfikatów oraz dziesiątek innych prób działania mającego na celu otrzymanie punktów w sposób nieuzasadniony regulaminem) skutecznie eliminują działania nieuczciwych uczestników. Rozwiązanie spełnia rygorystyczne wymogi RODO, a także posiada zabezpieczenia wymagane we wdrożonym w i360 systemie bezpieczeństwa informacji normy ISO 27001:2013.

Jakie są korzyści dla organizatorów programów motywacyjnych? Powyższe rozwiązanie może być stosowane wszędzie tam, gdzie nie ma możliwości integracji systemów informatycznych dystrybutorów i detalistów z bazą danych aplikacji i360 Loyalty Platform i stanowi alternatywę do realizacji akcji w oparciu o unikatowe kody alfanumeryczne. Dzięki niemu podmioty, dla których dotychczas jedynym rozwiązaniem była organizacja programu motywacyjnego w oparciu o przesyłane kserokopie faktur, zyskały możliwość realizacji długoterminowych akcji, w ramach których nagradzani są uczestnicy kupujący produkty organizatora. Dodatkowo bardzo ważną funkcjonalnością, płynącą wprost z faktu posiadania cyfrowej wersji dokumentów księgowych nadesłanych przez uczestników jest możliwość raportowania w czasie rzeczywistym danych na temat algorytmów połączeń nabywców ostatecznych, detalistów, hurtowników oraz dystrybutorów – czyli dzielenia się z Klientami cenną wiedzą o strukturze dystrybucji. Finalnie krótki czas wdrożenia oraz niemal natychmiastowy dostęp do danych zawartych w dokumentach księgowych nadsyłanych przez uczestników decyduje o popularności rozwiązania zaproponowanego przez i360.

Newsletter

Po wielu miesiącach testów, i360 proponuje swoim Klientom nową funkcjonalność naliczania znaków legitymacyjnych (np. punktów) na konta uczestników programów motywacyjnych B2B na podstawie skanów lub zdjęć faktur przesyłanych przez uczestników tych programów, działających w oparciu o platformę i360 Loyalty Platform. Oznacza to, iż ani uczestnik, ani zespół obsługi Klienta, nie musi już ręcznie digitalizować faktur, aby otrzymać naliczenia punktów, które są przepustką do nagrody.

Jakie są korzyści dla uczestnika? Dzięki zastosowaniu innowacyjnych rozwiązań, opartych o sztuczną inteligencję, które pozwalają zautomatyzować proces wprowadzania faktur do systemu informatycznego przez odczytywanie danych z obrazów dokumentów, sam proces uczestnictwa w programie został znacząco uproszczony. Działanie takie prowadzi do wzrostu poziomu zadowolenia uczestników oraz możliwości przeznaczenia czasu, dotychczas poświęcanego na przesyłanie dowodów zakupu drogą pocztową lub wpisywania danych na stronach WWW, na edukację, grywalizację oraz zaangażowanie emocjonalne w programie motywacyjnym

Jak działa system? Uczestnik programu motywacyjnego robi zdjęcie lub skan faktury, którą chce zgłosić do programu, jako podstawę naliczania faktur. Zdjęcie może być wykonane na przykład przy użyciu telefonu komórkowego. Następnie uczestnik przesyła je na wskazany adres email lub upload’uje na stronie WWW programu, w którym uczestniczy. Na tym rola uczestnika się kończy. Silnik OCR służący do odczytu danych ze elektronicznych obrazów dokumentów księgowych, pozwala na w pełni automatyczne wprowadzenie danych do i360 Loyalty Platform, czyli autorskiej platformy do obsługi programów lojalnościowych i360, przy użyciu której obsługiwanych jest ponad 20 różnych lojalnościowo motywacyjnych oraz setki akcji krótkookresowych promocji sprzedaży na rynkach Unii Europejskiej, Rosji, Kazachstanu, Serbii i Białorusi.

Jak zabezpieczamy się przed fraudami? Algorytmy rozpoznawania prób oszustw (np. wielokrotnego zgłaszania tego samego dokumentu księgowego przez różne osoby czy przesyłania zdjęć falsyfikatów oraz dziesiątek innych prób działania mającego na celu otrzymanie punktów w sposób nieuzasadniony regulaminem) skutecznie eliminują działania nieuczciwych uczestników. Rozwiązanie spełnia rygorystyczne wymogi RODO, a także posiada zabezpieczenia wymagane we wdrożonym w i360 systemie bezpieczeństwa informacji normy ISO 27001:2013.

Jakie są korzyści dla organizatorów programów motywacyjnych? Powyższe rozwiązanie może być stosowane wszędzie tam, gdzie nie ma możliwości integracji systemów informatycznych dystrybutorów i detalistów z bazą danych aplikacji i360 Loyalty Platform i stanowi alternatywę do realizacji akcji w oparciu o unikatowe kody alfanumeryczne. Dzięki niemu podmioty, dla których dotychczas jedynym rozwiązaniem była organizacja programu motywacyjnego w oparciu o przesyłane kserokopie faktur, zyskały możliwość realizacji długoterminowych akcji, w ramach których nagradzani są uczestnicy kupujący produkty organizatora. Dodatkowo bardzo ważną funkcjonalnością, płynącą wprost z faktu posiadania cyfrowej wersji dokumentów księgowych nadesłanych przez uczestników jest możliwość raportowania w czasie rzeczywistym danych na temat algorytmów połączeń nabywców ostatecznych, detalistów, hurtowników oraz dystrybutorów – czyli dzielenia się z Klientami cenną wiedzą o strukturze dystrybucji. Finalnie krótki czas wdrożenia oraz niemal natychmiastowy dostęp do danych zawartych w dokumentach księgowych nadsyłanych przez uczestników decyduje o popularności rozwiązania zaproponowanego przez i360.